Le retour de votre commande et les remboursements peuvent devenir une exigence lorsque nous ne vous fournissons pas de services satisfaisants. Nous demandons à tous nos clients effectuant des transactions, y compris les acheteurs fréquents et rares, de consulter nos règles de retour et de remboursement pour le paiement.
Comment générer votre demande de retour et de remboursement ?
Ainsi, lorsque vous pensez à un retour de commande ou à nous demander un remboursement, la première chose qui vous vient à l’esprit est de savoir comment procéder. Eh bien, pour effectuer une commande de remboursement vous disposez de différentes démarches applicables sur DirectMedsFrance.
Vous pouvez nous envoyer un e-mail pour une commande de retour et de remboursement. Sinon, vous pouvez vous connecter à notre compte et passer une commande de retour. Vous constaterez que dans le menu il y a un onglet retour et remboursement des commandes où vous devrez déposer votre demande.
Ou bien, si vous n’avez pas accès à Internet pour le moment, vous pouvez appeler notre numéro d’assistance téléphonique et nous informer que vous souhaitez effectuer une demande de retour et de remboursement.
Que se passe-t-il en cas de commandes perdues ?
De telles chances sont rares, mais juste au cas où nous perdrions votre commande en transit, nous la réexpédierons. Vous n’avez pas à payer de frais ou de taxes pour cela.
En cas de commande perdue pendant le transport, nous allons vous informer d’une telle erreur de notre côté par e-mail et vous donner également les commandes dans le colis perdu. En cas de perte d’une commande pendant le transport, vous devrez attendre plus longtemps jusqu’à ce que vous receviez votre colis à votre porte.
Comme nous réexpédierons votre colis après vérification de vos commandes, cela prendra probablement plus de temps que le délai de livraison normal.
Délai de retour et de remboursement
En règle générale, toutes les commandes de retour et de remboursement sont traitées dans les 7 jours ouvrables et à compter de la date de confirmation de votre demande de placement de commande de retour.
Mais en cas d’exigences et/ou en cas d’urgence ou en cas de catastrophe naturelle, il se peut que votre commande de retour et de remboursement prenne généralement plus de temps. Veuillez patienter avec nous car nous sommes désolés de ne pas être à la hauteur des normes de service à la clientèle pour lesquelles nous sommes connus.
Mode de remboursement
Toutes les commandes de remboursement sont effectuées par virement bancaire direct. Si vous passez une commande de retour et de remboursement et une fois que nous aurons reçu et autorisé votre demande, nous vous demanderons un numéro de compte et toutes les autres coordonnées bancaires pertinentes.
Vous devez le confirmer, partager l’un de vos comptes valides et en cours d’exécution et donner tous les détails que nous demandons de vous fournir.
N’oubliez pas qu’il s’agit du seul mode de remboursement car aucun paiement en espèces ou par chèque n’est accepté.
Le délai maximum pour générer une demande de retour et de remboursement
Même dans les cas où vous avez reçu une commande à votre domicile, vous obtiendrez un délai limité de notre part dans lequel vous pourrez obtenir votre remboursement. Il s’agit d’un délai précis de 7 jours à compter de la date de réception de votre colis à domicile. N’oubliez pas qu’une fois ce délai de 7 jours écoulé, vous ne recevrez plus votre commande de retour et de remboursement autorisée par nos soins.
Mode de remboursement
Après avoir demandé un retour et un remboursement, l’un de nos représentants se rendra à votre adresse pour le ramassage de la commande. Ils examineront également le produit à la recherche de signes d’utilisation et d’altération du sceau du produit.
Ce n’est qu’après leur confirmation que nous procéderons à la commande de retour et de remboursement et vous demanderons de fournir les détails de votre compte par e-mail.